RAPPORT D'ANALYSE DES CAUSES DE L’INCIDENT (Post mortem) Incident : Lenteurs pour se connecter à la webapp et passer des appels. Date et heure de début : 11/05/2023 09:00 Date et heure de fin : 11/05/2023 09:55 Description : L’index de présence (statut de disponibilité en prise d’appels) a rencontré des lenteurs entrainant des délais de connexion à nos services (Webapp, Meet, Desktop) et des lenteurs pour passer des appels. Impact client : Délais sur la connexion au service et sur l'émission des appels. Actions et mesures correctives: Un correctif a été déployé afin d’éviter toute congestion.
INFORME DE ANÁLISIS DE LA CAUSA DEL INCIDENTE (Post mortem) Incidente: Lentitud para conectarse a la webapp y realizar llamadas. Fecha y hora de inicio: 11/05/2023 09:00 Fecha y hora de finalización: 11/05/2023 09:55 Descripción: El índice de presencia (estado de disponibilidad de toma de llamadas) experimentó lentitud provocando retrasos en la conexión a nuestros servicios (Webapp, Meet, Desktop) y lentitud en la realización de llamadas. Impacto en el cliente: Retrasos en la conexión al servicio y en la realización de llamadas. Acciones y medidas correctoras: Se ha desplegado un parche para evitar cualquier congestión.
INCIDENT CAUSE ANALYSIS REPORT (Post mortem) Incident: Slowness to connect to the webapp and make calls. Start date and time: 11/05/2023 09:00 End date and time: 11/05/2023 09:55 Description: The presence index (user availability status) experienced slowness resulting in delays connecting to our services (Webapp, Meet, Desktop) and slowness in making calls. Customer impact: Delays in connecting to the service and in making calls. Actions and corrective measures: A patch has been deployed to avoid any congestion.
Posted May 11, 2023 - 10:05 CEST
Monitoring
A fix has been implemented and we are monitoring the results.
Posted May 11, 2023 - 10:00 CEST
Identified
FR
Nous rencontrons ce matin des ralentissements pour accéder et se connecter au Dashboard et Webapp / Meet. Notre direction est bien informée des différents problèmes que vous rencontrez et nos équipes sont mobilisées afin de trouver une solution pérenne. Nous vous invitons à consulter notre site internet Status Ringover pour suivre les dernières informations liées à cet incident. Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Merci de votre patience, Bien cordialement, —------------------------------------------------------------ ES
Esta mañana encontramos algunas latencias para acceder y conectarse al Dashboard y Webapp / Meet. Nuestra Dirección está informada de los diferentes problemas que encontramos y todos nuestros equipos están movilizados con el objetivo de encontrar una solución perenne. Lo invitaùos a consultar nuestro sitio de internet Ringover Status Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Muchas gracias. Saludos cordiales, —---------------------------------------------------------------------------- EN
We are experiencing this morning slowdowns to access and connect to the Dashboard and Webapp / Meet. Our Direction is well aware of the various problems you are experiencing and our teams are mobilized to find a permanent solution. We invite you to visit our Status Ringover website to follow the latest information related to this incident. We apologize for the inconvenience. Thank you for your patience, Sincerely,
Posted May 11, 2023 - 09:38 CEST
Investigating
We are currently investigating this issue.
Posted May 11, 2023 - 09:11 CEST
This incident affected: Telephony (Inbound Calls, Outbound Calls), Apps (Web & Desktop Apps, Dashboard), and Meet Services.