RAPPORT D'ANALYSE DES CAUSES DE L’INCIDENT (Post mortem)
Incident : Lenteurs pour se connecter à la webapp et passer des appels.
Date et heure de début : 18/04/2023 15H15
Date et heure de fin : 18/04/2023 15h55
Description :
L’index de présence (statut de disponibilité en prise d’appels) a rencontré des lenteurs entrainant des délais de connexion à nos services (Webapp, Meet, Desktop) et des lenteurs pour passer des appels.
Impact client :
Délais sur la connexion au service et sur l'émission des appels.
Actions et mesures correctives:
Un correctif a été déployé afin d’éviter toute congestion.

INFORME DE ANÁLISIS DE LA CAUSA DEL INCIDENTE (Post mortem)
Incidente: Lentitud para conectarse a la webapp y realizar llamadas.
Fecha y hora de inicio: 18/04/2023 15:15
Fecha y hora de finalización: 18/04/2023 15:55
Descripción:
El índice de presencia (estado de disponibilidad de toma de llamadas) experimentó lentitud provocando retrasos en la conexión a nuestros servicios (Webapp, Meet, Desktop) y lentitud en la realización de llamadas.
Impacto en el cliente:
Retrasos en la conexión al servicio y en la realización de llamadas.
Acciones y medidas correctoras:
Se ha desplegado un parche para evitar cualquier congestión.

INCIDENT CAUSE ANALYSIS REPORT (Post mortem)
Incident: Slowness to connect to the webapp and make calls.
Start date and time: 18/04/2023 15:15
End date and time: 18/04/2023 15:55
Description:
The presence index (user availability status) experienced slowness resulting in delays connecting to our services (Webapp, Meet, Desktop) and slowness in making calls.
Customer impact:
Delays in connecting to the service and in making calls.
Actions and corrective measures:
A patch has been deployed to avoid any congestion.