RAPPORT D’ANALYSE DES CAUSES DE L’INCIDENT (Post mortem)
Incident : Problème de Synchronisation de CRM
Date et heure de début : 20/03/2023 9H10
Date et heure de fin : 20/03/2023 11h05
Description :
Un défaut au niveau des connecteurs CRM est à l’origine des dysfonctionnements.
Impact client :
Logs des événements télécom impossible dans les CRM.
Les nouveaux contacts créés ce matin ne sont pas synchronisés immédiatement.
Modifications des paramètres des intégrations impossible.
Actions et mesures correctives :
Nous avons implémenté un fix et renforcé le monitoring de nos services.